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      小技师大梦想!靳红钟:不断提升专业技能,竭力服务英轩客户

      “其实,我进入工程机械维修这个行业的时间不长,只算得上是一名行业新兵。但是刚入行的时候,一次服务维修经历,真正让我重新认识了这个职业的重要性。”

      他叫靳红钟,是武汉天立昊阳工程机械有限公司的一名服务工程师。对待工作,他勤勤恳恳,竭尽全力为每一位英轩重工设备客户服务,对待职业,他更是孜孜以求,利用一切的机会和时间去提升自己的专业技能。虽然是一名小技师,他也有一个大梦想,伴随着工程机械行业发展的潮流,从燃油动力到新能源电控,他不断学习和钻研相关知识,力求在服务维修行业成为一流顶尖的服务工程师。

      转行源于热爱,不辞劳苦奔波服务

      在转行之前,他是一名汽车修理工,“一个偶然的机会,在朋友的介绍下,走进了工程机械领域 。”他对记者讲,“正因为对装载机的维修行业非常感兴趣,所以我当时就决定要转投工程机械的维修行业。”

      因为有之前汽修行业的基础,他转行成为一名装载机维修服务工程师,两个行业之间有很多相通的东西,在短的时间内容易上手,靳红钟最终适应了装载机的维修服务工作。他表示,“成为装载机的维修工程师后,工作的地点变成了各个项目工地,自己总是奔波在去往工地的路上,确实感觉每一天都很充实!”

      “刚开始自己的心还没有完全沉下来,后来一次客户维修服务经历,让自己真正认识到服务的重要性。”当时一位客户的装载机,在使用了500多个小时后,设备出现了转动异响,车子跑不起来了。靳红钟接到服务需求,即刻出发赶往客户工地。经检查发现原来是一个配件被损坏了,急需更换,可公司暂时没货。只能通过协调从外地调货,靳红钟自责耽误了客户两天工期,客户却一再表示“帮了大忙”。有了这次维修经历,靳红钟更加明白了自己的维修服务工作在客户那里的特殊“份量”。

      行业甘苦自知,高超服务赢得客户认可

      “维修服务工作一定是要做好两点,一是响应一定要及时,这是态度问题;第二设备能够修好是硬道理,也就是说维修人员的技术一定要过关。”靳红钟通过各种渠道不断提升个人的维修技能,虚心向同行请教学习,尤其在这个行业里,老师傅们的“传帮带”是年轻技师获得经验的一个重要渠道;同时,他还主动学习厂家给出的相关技能培训,这样可以更加了解产品和行业的最新发展情况。另外,他更是不放过任何一次给客户服务的机会,毕竟只有在维修现场,才会碰到多种多样的情况。对于每一位服务工程师而言,这才是真正的“战场”。只有通过不断现场实操,才能从根本上提升维修技能。

      据靳红钟回忆,他之前服务过当地的某混凝土搅拌站,有一天,他接到了维修电话,对方表示搅拌站有台车踩油门没有反应,他们先前已经找过该品牌的售后服务,但对方一直查不出什么毛病。经过细致的排查,靳红钟找到了“病根儿”, “车修好了,并没有耽搁客户多长时间。”靳红钟对记者讲到,“因为这次服务,企业负责人很满意,于是这个企业连续采购了四台英轩装载机。”

      积极参加企业培训,立志做一名英轩好技师

      “现在很多企业已经开始使用电动装载机,这是行业发展的潮流。像我们服务的很多工况企业都购买了英轩的电动装载机。”他讲到,“作为一名装载机的维修服务工程师,一定要掌握关于电动装载机的相关知识。这既是职业所须,更是趋势所需。”

      于是,他积极报名参加 “英轩新能源装载机服务培训特训营”。在特训营中,英轩邀请到了知名大学机械方面的教授,为这些服务技师讲授关于机械的基础原理课程;还从企业中请到新能源产品的专家,讲解电装产品构造以及像电池、电控等重要组成部分。另外,英轩还组织了一系列的新能源的实操、整机故障排除的相关活动,以求通过实操,来巩固提升他们的业务能力。

      “通过参加英轩重工的服务培训特训营活动,让自己深入了解了更多的专业知识,其中有很多关于新能源产品的知识点。这对自己从事维修服务工作有很大的助力。”他还表示,在这次培训活动中,他与来自全国各地的维修工程师同仁,一起学习,交流心得体会。“真的非常感谢英轩,希望以后能多有这样的培训,服务技师们的业务水平都会越来越高!”

      谈及之后的发展,靳红钟表示除了要掌握更多的服务维修技能,用专业和品质服务更多英轩重工的忠实客户。他还有一个愿望,就是在完成服务工作的同时,学习关于销售业务的相关知识。他希望以自己的维修服务为基础,在拓展人生多种可能的同时,也能为更多英轩客户提供更加专业、更具备效率的服务和设备,助推客户事业的发展腾飞。


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